Politica de confidențialitate

Operatorul datelor cu caracter personal este Dream ON SRL, care utilizează denumirea comercială Suricata Travel, având codul unic de înregistrare 50503524, numărul de ordine în Registrul Comerțului J2024019878005 și sediul în Sos. Straulesti 117A, Sector 1, Bucuresti, Romania.

Date de contact

Pentru întrebări sau solicitări, ne poți scrie la hello@suricatatravel.ro sau la telefon +40 7232 595 284.

Prelucrăm datele în mod legal, echitabil și transparent. Le colectăm pentru scopuri determinate și nu le folosim ulterior într-un mod incompatibil cu aceste scopuri. Încercăm să solicităm numai informații adecvate și relevante, să le păstrăm corecte și doar atât timp cât este necesar.

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru a proteja datele împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, modificării sau divulgării accidentale.

Datele pe care le prelucrăm depind de felul în care interacționezi cu Suricata Travel și de serviciile pe care ni le soliciți. Putem colecta următoarele categorii:

• Date de identificare: nume, prenume, data nașterii, cetățenie și, atunci când este necesar pentru o rezervare sau formalitate de călătorie, informații din pașaport ori cartea de identitate.
• Date de contact: număr de telefon, adresă de email, adresă poștală și preferințe de comunicare.
• Date de facturare și plată: informații necesare emiterii documentelor fiscale, date despre sumele achitate, rambursări și, după caz, identificatori ai tranzacțiilor. În mod obișnuit, datele complete ale cardului sunt procesate direct de furnizorul de plăți, nu de noi.
• Date despre călătorie: destinație, perioadă, buget, număr de participanți, vârsta copiilor, preferințe de cazare, tip de cameră, transport, activități, servicii solicitate și alte detalii relevante pentru planificare.
• Istoricul relației cu noi: solicitări, oferte, rezervări, plăți, beneficii comerciale, discounturi, reclamații și comunicările purtate cu Suricata Travel.
• Date pentru servicii sau nevoi speciale: alergii, restricții alimentare, mobilitate redusă, informații privind sănătatea sau alte cerințe necesare pentru siguranța participantului și buna organizare a călătoriei.
• Date transmise prin comunicări: informații oferite prin formulare, email, telefon, WhatsApp, rețele sociale sau alte canale prin care alegi să ne contactezi.
• Conținut oferit voluntar: fotografii, materiale video, review-uri, testimoniale sau alte materiale pe care ni le trimiți ori pe care accepți să le folosim.
• Date tehnice: adresă IP, identificatori online, tipul dispozitivului, sistemul de operare, browserul, paginile accesate, durata vizitei, jurnale de securitate și informații obținute prin cookies, în funcție de configurația site-ului și de opțiunile tale.

Nu îți cerem mai multe informații decât avem nevoie pentru scopul explicat. Te rugăm să nu ne transmiți copii ale documentelor de identitate sau informații medicale dacă nu ți le-am solicitat în mod expres.

În principal, primim datele direct de la tine, atunci când:

• .: completezi un formular pe site;
• .: ne contactezi prin email, telefon, WhatsApp sau social media;
• .: soliciți o ofertă, confirmi o rezervare sau închei un contract;
• .: participi la o excursie de grup sau ne soliciți asistență;
• .: te abonezi la newsletter ori ne trimiți materiale voluntar.

Putem primi informații și de la o persoană care face o cerere sau o rezervare pentru familie ori grup, de la un partener de călătorie sau de la furnizorii implicați în prestarea serviciilor. Persoana care ne transmite datele altor participanți trebuie să se asigure că are dreptul să facă acest lucru și că le-a comunicat informațiile relevante din această politică.

Nu folosim automat același temei legal pentru toate activitățile. Temeiul depinde de scop, de tipul datelor și de relația pe care o ai cu noi.

• Răspunsul la întrebări, solicitări și cereri de ofertă

  Date utilizate: Date de identificare și contact, detalii despre destinație, perioadă, buget, componența grupului și preferințe.

  Temei legal posibil: Demersuri efectuate la cererea ta înainte de încheierea unui contract și, după caz, interesul nostru legitim de a răspunde solicitărilor.

• Pregătirea ofertelor și planificarea călătoriei

  Date utilizate: Preferințe de călătorie, informații despre participanți, cazare, transport, activități, servicii și cerințe speciale.

  Temei legal posibil: Demersuri precontractuale, executarea contractului și, pentru anumite date speciale, consimțământ explicit sau alt temei permis de lege.

• Rezervări și furnizarea serviciilor solicitate

  Date utilizate: Datele necesare rezervărilor, biletelor, cazării, transportului, asigurărilor, activităților sau altor servicii turistice.

  Temei legal posibil: Executarea contractului și îndeplinirea obligațiilor legale aplicabile.

• Facturare, plăți și evidență financiar-contabilă

  Date utilizate: Date de facturare, tranzacții, sume achitate, rambursări, discounturi și documente justificative.

  Temei legal posibil: Executarea contractului și respectarea obligațiilor legale, fiscale și contabile.

• Asistență înainte, în timpul și după călătorie

  Date utilizate: Date de contact, rezervări, itinerariu, situații semnalate, reclamații și corespondență.

  Temei legal posibil: Executarea contractului, obligații legale și interes legitim privind gestionarea relației cu clientul și apărarea drepturilor noastre.

• Comunicarea operațională în cadrul grupurilor

  Date utilizate: Nume, număr de telefon, informații logistice și mesajele transmise în grupurile de comunicare dedicate călătoriei.

  Temei legal posibil: Executarea contractului și interesul legitim de a coordona eficient participanții; în anumite situații, consimțământ.

• Newsletter și comunicări comerciale

  Date utilizate: Nume, adresă de email, preferințe și istoricul interacțiunilor.

  Temei legal posibil: Consimțământul tău sau un alt temei permis de legislația aplicabilă comunicărilor comerciale.

• Promovare prin fotografii, materiale video sau testimoniale

  Date utilizate: Imagini, înregistrări, review-uri, nume sau alte informații pe care ai acceptat să le asociem materialului.

  Temei legal posibil: Consimțământul tău, acordul contractual aplicabil sau, în cazuri limitate, interesul legitim evaluat în raport cu drepturile tale.

• Funcționarea, securitatea și îmbunătățirea site-ului

  Date utilizate: Adresă IP, identificatori online, dispozitiv, browser, jurnale tehnice, pagini accesate și preferințe cookies.

  Temei legal posibil: Interes legitim pentru securitate și funcționare; consimțământ pentru cookie-urile și tehnologiile care nu sunt strict necesare.

Atunci când ne bazăm pe interes legitim, evaluăm necesitatea prelucrării și impactul asupra vieții tale private. Poți solicita informații suplimentare și te poți opune acestei prelucrări în condițiile legii.

Unele informații, precum alergiile, afecțiunile relevante, restricțiile alimentare sau nevoile de mobilitate, pot face parte din categorii speciale de date și beneficiază de o protecție suplimentară.

Le solicităm numai atunci când sunt strict necesare pentru siguranța ta sau pentru furnizarea serviciului cerut. În mod obișnuit, le prelucrăm pe baza consimțământului explicit și numai pentru a le comunica furnizorilor care trebuie să adapteze serviciul: de exemplu, o companie aeriană, o unitate de cazare, un ghid, un transportator, un asigurător sau un furnizor de activități.

În situații excepționale, datele pot fi utilizate pentru protejarea intereselor vitale ale unei persoane, atunci când aceasta nu își poate exprima consimțământul și sunt îndeplinite condițiile legale.

Pentru organizarea unei vacanțe de familie poate fi necesar să prelucrăm numele, vârsta, data nașterii, documentele de călătorie, preferințele sau cerințele speciale ale copiilor. Aceste date sunt transmise, de regulă, de părinte, tutore sau persoana adultă care gestionează rezervarea.

Nu folosim intenționat datele copiilor pentru profilare sau marketing direct. Atunci când publicarea unei fotografii ori a unui material permite identificarea unui copil, solicităm acordul reprezentantului legal și ținem cont de interesul superior al copilului.

Nu vindem datele tale personale. Le putem transmite numai în măsura necesară scopului pentru care au fost colectate, către:

• .: companii aeriene, hoteluri, pensiuni, agenții locale, organizatori de activități, ghizi, transportatori, asigurători și alți furnizori implicați în călătorie;
• .: furnizori de plăți, contabilitate, facturare, consultanță juridică, servicii bancare și audit;
• .:furnizori IT, găzduire, email, formulare, stocare, securitate, analiză a traficului și administrare a site-ului;
• .:platforme de comunicare precum WhatsApp sau servicii de videoconferință, atunci când sunt folosite pentru coordonarea călătoriei;
• .: autorități publice, instanțe sau organisme competente, atunci când divulgarea este impusă de lege ori este necesară pentru apărarea unui drept.

Furnizorii primesc numai datele necesare rolului lor. Atunci când acționează în numele nostru, le impunem obligații privind confidențialitatea, securitatea și utilizarea datelor numai conform instrucțiunilor documentate.

Natura serviciilor de călătorie poate impune transmiterea datelor către furnizori aflați în țara de destinație, inclusiv în afara Spațiului Economic European. De asemenea, anumiți furnizori tehnologici pot stoca sau accesa date din alte țări.

Când legislația o cere, utilizăm mecanisme recunoscute pentru protejarea transferurilor, precum o decizie de adecvare, clauze contractuale standard, măsuri suplimentare sau o derogare aplicabilă situației concrete, inclusiv necesitatea transferului pentru executarea unui contract de călătorie.

Nu păstrăm datele mai mult decât este necesar. Perioada exactă depinde de scopul prelucrării, obligațiile legale, durata relației contractuale, termenele de prescripție și nevoia de a soluționa eventuale reclamații.

• Cereri și oferte nefinalizate

  Le păstrăm, de regulă, cel mult 24 LUNI de la ultima interacțiune, dacă nu există un motiv justificat pentru o perioadă diferită.

• Contracte, rezervări și documente de călătorie

  Pe durata relației contractuale și ulterior pentru termenele de arhivare, prescripție sau apărare a drepturilor prevăzute de lege.

• Documente financiar-contabile

  Pentru perioada impusă de legislația fiscală și contabilă aplicabilă.

• Date privind sănătatea sau cerințele speciale

  Numai cât sunt necesare pentru organizarea și desfășurarea călătoriei, apoi sunt șterse sau limitate, dacă nu există o obligație ori un motiv legal de păstrare.

• Newsletter

  Până la retragerea consimțământului, dezabonare sau constatarea faptului că datele nu mai sunt actuale.

• Fotografii și testimoniale

  Pentru perioada comunicată la momentul acordului sau până la retragerea consimțământului, în măsura în care retragerea produce efecte pentru viitor.

• Jurnale tehnice și date de securitate

  Pentru o perioadă limitată, stabilită în funcție de scopul de securitate și de configurația furnizorilor tehnici utilizați.

La expirarea perioadei aplicabile, datele sunt șterse, anonimizate sau arhivate cu acces restricționat, după caz.

Folosim măsuri adecvate riscurilor, care pot include controlul accesului, parole și autentificare, actualizarea sistemelor, copii de siguranță, criptarea comunicațiilor, limitarea drepturilor utilizatorilor și instruirea persoanelor care au acces la date.

Niciun sistem nu poate garanta securitate absolută. Dacă identificăm un incident care poate afecta drepturile și libertățile persoanelor, îl analizăm, îl gestionăm și, atunci când legea o impune, notificăm autoritatea competentă și persoanele afectate.

Cookie-urile strict necesare

Pot fi utilizate fără consimțământ atunci când sunt indispensabile funcționării, securității sau furnizării unui serviciu solicitat prin site.

Pentru cookie-uri de analiză, personalizare, publicitate sau alte tehnologii care nu sunt strict necesare, solicităm consimțământul prin mecanismul disponibil pe site. Poți accepta, refuza sau modifica opțiunile, fără ca refuzul să afecteze funcțiile esențiale ale site-ului.

Lista exactă a cookie-urilor, furnizorilor, scopurilor și duratelor trebuie prezentată în politica de cookies sau în panoul de preferințe, în funcție de instrumentele active pe site.

Îți putem trimite noutăți, recomandări, ghiduri sau oferte dacă te-ai abonat ori dacă există un alt temei legal permis. Abonarea este opțională și nu condiționează furnizarea serviciilor solicitate.

Te poți dezabona în orice moment folosind legătura din mesaj sau scriindu-ne la hello@suricatatravel.ro. După dezabonare, putem păstra o evidență minimă a opțiunii tale pentru a evita trimiterea neintenționată a altor comunicări.

Putem primi voluntar fotografii, materiale video, review-uri sau testimoniale. Nu presupunem că simpla transmitere ne oferă automat dreptul de a le publica în scop promoțional.

Înainte de publicare, clarificăm scopul, canalele, durata și, după caz, numele asociat materialului. Pentru imaginile în care apar copii solicităm acordul reprezentantului legal. Consimțământul poate fi retras pentru utilizările viitoare, însă retragerea nu afectează materialele deja tipărite sau prelucrările efectuate legal înainte de retragere.

• Dreptul la informare și acces

  Poți afla dacă îți prelucrăm datele și poți primi informații și, în condițiile legii, o copie a acestora.

• Dreptul la rectificare

  Poți solicita corectarea datelor inexacte sau completarea informațiilor incomplete.

• Dreptul la ștergere

  Poți cere ștergerea datelor atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, fără a afecta obligațiile noastre de păstrare.

• Dreptul la restricționare

  Poți solicita limitarea temporară a utilizării datelor în situațiile prevăzute de GDPR.

• Dreptul la portabilitate

  Pentru prelucrările bazate pe consimțământ sau contract și realizate automat, poți primi datele într-un format structurat sau solicita transmiterea lor către alt operator, când este tehnic posibil.

• Dreptul la opoziție

  Te poți opune prelucrărilor bazate pe interes legitim și, în orice moment, prelucrării în scop de marketing direct.

• Retragerea consimțământului

  Îți poți retrage consimțământul în orice moment. Retragerea nu afectează legalitatea prelucrării realizate anterior.

• Drepturi privind deciziile automatizate

  Poți solicita intervenție umană atunci când o decizie care te afectează semnificativ este bazată exclusiv pe prelucrare automată, dacă o asemenea prelucrare este utilizată.

Drepturile nu sunt absolute și pot exista situații în care legea ne permite sau ne obligă să refuzăm, total ori parțial, o solicitare. Într-un asemenea caz îți vom explica motivul, în limitele permise de lege.

Pentru exercitarea drepturilor, scrie-ne la hello@suricatatravel.ro. Te rugăm să precizezi ce drept dorești să exerciți și suficiente detalii pentru a identifica relația cu noi. Putem solicita informații suplimentare pentru verificarea identității, fără a colecta date excesive.

Răspundem, de regulă, intre cateva ore si cel mult o lună de la primirea solicitării. Pentru cereri complexe sau numeroase, termenul poate fi prelungit conform legii, caz în care te informăm în termenul inițial.

Ai și dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal sau la autoritatea competentă din statul în care locuiești ori lucrezi.

Putem modifica această politică atunci când se schimbă serviciile noastre, instrumentele folosite sau cerințele legale. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, împreună cu data ultimei revizuiri.

Dacă modificările sunt importante și afectează în mod semnificativ modul în care folosim datele, vom utiliza o metodă rezonabilă pentru a le aduce la cunoștință persoanelor vizate.